为进一步提高纳税服务投诉处理工作的质量和效率，更好的维护纳税人权益，近日，海西州国税局采取三项措施加强纳税服务投诉管理。

一是提高认识，切实重视纳税服务投诉处理工作。充分认识做好纳税服务投诉工作的重要性，严格按照《纳税服务投诉管理办法（试行）》的要求，认真规范纳税服务投诉各环节工作，切实提高纳税服务工作水平，维护纳税人合法权益，虚心听取纳税人以及社会各界的意见和建议，诚恳地接受纳税人的批评，不断提高纳税人的满意度和税法遵从度。

二是明确责任，畅通纳税服务投诉处理工作渠道。根据纳税

服务投诉管理要求，明确有关纳税服务投诉的主要工作职责，并通过多种渠道及时受理纳税服务投诉。在工作时间随时受理来人、来信或电话投诉，并做好登记。明确专人及时处理12366纳税服务热线转办投诉，按照规定权限和流程及时调查、处理。各市（县、行委）国税局均设置了纳税服务投诉电话，办税服务厅、延伸窗口均设置了投诉箱，由专人负责每个工作日开启一次，收到的投诉电话、信件及时区别不同情况分别报本级或上级纪检监察部门或纳税服务部门。

三是限时办结，及时反馈查处结果。要求全州国税系统严格按照“实事求是、从速查处、及时答复”的工作原则，对投诉的问题力求当场解决，不能当场解决时要将情况了解清楚，事后及时将未当场解决的问题移交有关部门处理。